Beschwerdemanagement: „Herr Doktor, so geht es wirklich nicht, ich werde mich beschweren!“

Zielgruppe: Pflegekräfte, Ärztinnen und Ärzte

Inhalte:

Wie kann das Personal mit wütenden und enttäuschten Patienten umgehen?
Wie können aggressiv auftretende Angehörige animiert werden die Beschwerden in adäquater Form vorzutragen?
Reflexion des persönlichen Empfindens und Verhalten bei Beschwerden
Konfliktmanagement
Erlernen deeskalierender verbaler und nonverbaler Kommunikationstechniken
Verstehen wie Krisenverarbeitung die Kommunikation beeinflusst
Analyse „scheinbar“ unberechtigter Kritik
Chancen und Gewichtigkeit eines funktionierenden Beschwerdemanagement

Dozent: Thomas Bollenbach

Kosten: 189,00 €/Kurs inklusive Seminarunterlagen und Pausengetränke

Anmeldeschluss: 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn

Termine:

Von/Am	Bis	Uhrzeit	Ort
30.09.2010		09:00-16:00	Klinikum Peine